Este aviso se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (la "Ley"), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad. Lea este aviso antes de crear una cuenta.
Las partes entre corchetes deben completarse con los datos de la empresa operadora antes de publicar. Este documento debe ser revisado por un abogado con cédula en México antes de su uso.
1. Responsable
[RAZÓN SOCIAL], con RFC [RFC] y domicilio en [DOMICILIO COMPLETO, Holbox, Lázaro Cárdenas, Quintana Roo, C.P. 77310] (en adelante "nosotros" o "la Plataforma"), es responsable del tratamiento de sus datos personales recabados a través de la aplicación para clientes, la aplicación para socios conductores y repartidores, y el portal web para negocios (en conjunto, los "Servicios").
Contacto del departamento de datos personales: [CORREO DE PRIVACIDAD], teléfono [TELÉFONO].
2. Datos personales que recabamos
Según el Servicio que use, recabamos las siguientes categorías de datos:
Clientes
- Identificación y contacto: número de teléfono móvil, nombre, correo electrónico (opcional), idioma preferido.
- Ubicación: ubicación del dispositivo mientras usa la aplicación, puntos de recogida, destinos y direcciones de entrega, incluyendo referencias de hotel o playa que usted proporcione.
- Transacciones: historial de viajes, pedidos y reservas; método de pago elegido; los últimos cuatro dígitos y la marca de su tarjeta. Nunca almacenamos el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad; el procesador de pagos los recibe directamente.
- Comunicaciones: reseñas y calificaciones que escriba, mensajes a soporte, reportes de incidentes.
- Datos técnicos: identificador del dispositivo para notificaciones, versión de la aplicación, sistema operativo, registros de errores.
Socios conductores y repartidores
- Todo lo anterior, más: documentos de identidad y licencia de conducir, número de unidad, tipo de vehículo, estado de verificación, fotografía de perfil.
- Ubicación en segundo plano mientras usted está conectado o atendiendo un servicio, tal como se explica en la aplicación y en la sección 4.
- Datos de desempeño: aceptaciones y rechazos de ofertas, tiempos, calificaciones recibidas, incidentes, indicadores de integridad de la señal GPS.
- Datos económicos: ganancias, propinas, comisiones, saldo por efectivo cobrado, pagos realizados, CLABE para depósitos.
Personal de negocios asociados (restaurantes, tiendas, operadores de tours, flotillas)
- Nombre, teléfono, puesto, negocio al que pertenece, acciones realizadas en el portal.
Datos sensibles. No solicitamos datos personales sensibles (salud, origen étnico, creencias, preferencias sexuales, etc.). Le pedimos no incluirlos en notas de pedidos, reseñas o mensajes.
Menores de edad. Los Servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para el servicio; sin ellas no podemos prestarlo):
- Crear y autenticar su cuenta mediante un código enviado a su teléfono.
- Solicitar, asignar, ejecutar y cobrar viajes, pedidos de comida o supermercado, y reservas de tours.
- Mostrar la ubicación del conductor o repartidor al cliente durante el servicio, y la del cliente al conductor para recogerlo o entregarle.
- Calcular precios, propinas, comisiones y pagos a socios; emitir comprobantes.
- Verificar la identidad y documentos de socios conductores, conforme a la ley aplicable.
- Prevenir fraudes y abusos: códigos de entrega, PIN de recogida, detección de ubicaciones falsas, límites de cobro.
- Atender incidentes, quejas, devoluciones y reclamaciones; cumplir obligaciones fiscales, contables y laborales.
- Enviar notificaciones operativas (estado del viaje o pedido, ofertas de trabajo a socios, alertas de seguridad).
Finalidades secundarias (puede negarse sin afectar el servicio):
- Enviarle promociones, novedades y encuestas de satisfacción.
- Elaborar estadísticas agregadas para mejorar los Servicios.
Para negarse a las finalidades secundarias escriba a [CORREO DE PRIVACIDAD] o use la opción correspondiente en la sección "Cuenta" de la aplicación. Su negativa no afecta la prestación del servicio.
4. Geolocalización
- La aplicación de clientes usa su ubicación sólo mientras está abierta, para centrar el mapa y sugerir puntos de recogida.
- La aplicación de socios usa la ubicación en segundo plano únicamente mientras el socio está conectado o atendiendo un servicio, y la comparte con el cliente del servicio activo y con el personal de despacho. Al desconectarse, la recolección se detiene.
- Las posiciones individuales se conservan 48 horas para fines operativos y de seguridad; después se eliminan. Se conservan únicamente los puntos de inicio y fin de cada servicio como parte del historial de la transacción.
5. Transferencias
Sus datos pueden ser compartidos con:
| Destinatario | Finalidad | Base |
|---|---|---|
| Conductor o repartidor asignado | Realizar el servicio (nombre, punto de recogida o entrega, notas; nunca su número de teléfono) | Necesaria para la relación jurídica |
| Negocio asociado | Preparar su pedido o reserva (nombre, artículos, notas, zona de entrega) | Necesaria para la relación jurídica |
| Procesador de pagos [NOMBRE DEL PROCESADOR] | Autorizar, capturar y devolver cobros | Necesaria para la relación jurídica |
| Proveedor de mensajería SMS / WhatsApp | Enviar códigos de acceso y avisos | Encargado del tratamiento |
| Proveedores de infraestructura en la nube (Amazon Web Services) y de monitoreo de errores | Alojar y operar los Servicios | Encargados del tratamiento |
| Instituto Mexicano del Seguro Social, Infonavit, SAT y Secretaría del Trabajo | Obligaciones laborales y fiscales respecto de socios conductores, conforme al Capítulo IX Bis de la Ley Federal del Trabajo | Obligación legal |
| Autoridades competentes | Requerimientos fundados y motivados | Obligación legal |
Fuera de estos casos no transferimos sus datos a terceros sin su consentimiento. No vendemos datos personales.
Los proveedores de nube pueden estar ubicados fuera de México; en esos casos exigimos contractualmente medidas de seguridad equivalentes a las de la Ley.
6. Derechos ARCO y otros derechos
Usted puede Acceder a sus datos, Rectificarlos, Cancelarlos u Oponerse a su tratamiento, así como revocar su consentimiento y limitar el uso o divulgación de sus datos.
Cómo ejercerlos:
- Desde la aplicación: Cuenta → Mis datos. Puede descargar una copia de su información, corregir su nombre y correo, o enviar una solicitud de cancelación, oposición o eliminación de cuenta.
- Por correo: escriba a [CORREO DE PRIVACIDAD] indicando su nombre, el teléfono registrado, el derecho que desea ejercer y una descripción clara. Adjunte copia de una identificación oficial o responda al código que enviaremos a su teléfono para acreditar su identidad.
Responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, haremos efectiva la solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes. La revocación del consentimiento o la cancelación no aplican cuando la ley nos obliga a conservar información (por ejemplo, registros de transacciones durante 10 años conforme al Código de Comercio, o registros laborales de socios). En esos casos bloquearemos los datos y los conservaremos únicamente para esos fines.
Si considera que su derecho fue vulnerado, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad garante en materia de datos personales en posesión de particulares.
7. Conservación
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Ubicaciones individuales | 48 horas |
| Códigos de acceso (OTP) | Válidos 10 minutos; registros de intentos 30 días |
| Registros de idempotencia de solicitudes | 30 días |
| Sesiones | Hasta cerrar sesión o 180 días (30 días en el portal de negocios); los registros de sesiones terminadas se eliminan 30 días después |
| Cuenta y perfil | Mientras la cuenta esté activa; al atender una solicitud de eliminación el perfil se anonimiza (teléfono, nombre y correo se eliminan) |
| Viajes, pedidos, pagos y libro contable | 10 años (Código de Comercio y Código Fiscal de la Federación) |
| Documentos y registros laborales de socios | Los plazos de la Ley Federal del Trabajo y de la Ley del Seguro Social |
| Reseñas | Mientras exista la cuenta; se anonimizan al eliminarla |
8. Decisiones automatizadas
La asignación de servicios a socios conductores es automática: se ofrece a un socio a la vez, priorizando al más cercano y, en igualdad de distancia, al que lleve más tiempo sin servicio. Los precios se calculan con tarifas fijas por zona publicadas en la aplicación, sin tarifas dinámicas. Ningún socio es desactivado automáticamente por calificaciones; toda desactivación es revisada por una persona y se informa el motivo. Los socios pueden solicitar la revisión de cualquier decisión automatizada escribiendo a [CORREO DE PRIVACIDAD].
9. Seguridad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas: cifrado en tránsito, almacenamiento de códigos y sesiones en forma cifrada o hash, acceso del personal a datos sensibles registrado con motivo, separación de los datos de pago en el procesador, y copias de seguridad. En caso de una vulneración que afecte significativamente sus derechos, se lo notificaremos sin dilación por los medios de contacto registrados.
10. Cookies y tecnologías similares
El portal web usa únicamente una cookie de sesión necesaria para mantenerle autenticado y almacenamiento local para sus preferencias de idioma y tema. No usamos cookies publicitarias ni de terceros. Puede borrarlas desde su navegador; al hacerlo deberá volver a iniciar sesión.
11. Cambios a este aviso
Publicaremos cualquier cambio en esta misma dirección y, cuando los cambios sean sustanciales, le pediremos aceptarlos de nuevo en la aplicación antes de continuar. La fecha de la última actualización aparece al inicio.
12. Consentimiento
Al tocar "Acepto" en la aplicación o al continuar usando los Servicios después de leer este aviso, usted consiente el tratamiento de sus datos para las finalidades descritas. Para los datos patrimoniales o financieros (método de pago, CLABE) el consentimiento se otorga de forma expresa en el momento en que los proporciona.